Na [Nome da Sua Loja], o nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar com o processo de devolução ou troca, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você comprou um produto em nossa loja virtual e arrependeu-se da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de estrago por mau uso.
Estar acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e de todos os seus acessórios e manuais.
As etiquetas do fabricante devem estar intactas.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício de funcionamento, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de até 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, contados a partir da data de entrega.
O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe para constatar o defeito. Caso o defeito não seja corrigido em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro igual ou similar em perfeitas condições.
A restituição imediata da quantia paga.
Abatimento proporcional do preço em outras compras.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca?
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [Seu E-mail de Suporte] com o assunto "Devolução/Troca - Pedido #[Número do Pedido]".
No corpo do e-mail, informe o motivo da devolução e, se possível, anexe fotos do produto (obrigatório em caso de defeito).
Nossa equipe responderá em até [X dias úteis] com as instruções de envio (geralmente através de um código de postagem gratuita dos Correios).
⚠️ Importante: Não envie o produto de volta sem antes abrir o chamado com a nossa equipe de atendimento. Envios feitos sem autorização prévia não serão aceitos.
4. Formas de Restituição e Reembolso
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (que leva até [X] dias úteis), processaremos o reembolso da seguinte forma:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo das regras da sua operadora.
Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra em até [X] dias úteis após a aprovação da análise.
Cupom de Desconto: Se preferir, você poderá optar por um crédito em nossa loja para utilizar em futuras compras.